Política de Envio para E-commerce
Bem-vindo à nossa Política de Envio. Compreendemos a importância de receber seus produtos de forma segura e pontual. Esta política é projetada para esclarecer as condições sob as quais realizamos o envio e reenvio de produtos, garantindo uma experiência de compra transparente e satisfatória.
Confirmação de Pedido e Envio
Após a confirmação do seu pedido, procederemos com o processo de envio. É crucial que você forneça informações cadastrais precisas e completas para evitar atrasos ou problemas na entrega.
Responsabilidade sobre o Envio
A responsabilidade pelo produto é transferida do e-commerce para a transportadora no momento da coleta. A partir desse ponto, a transportadora é responsável pela entrega segura do produto até você.
Extravio de Produto
Em casos de extravio confirmado pelo transportador, assumiremos total responsabilidade. Nestas circunstâncias, as seguintes medidas serão adotadas:
a. Reenvio do Produto: Providenciaremos o reenvio do produto sem custos adicionais para você.
b. Comunicação: Manteremos você informado sobre cada etapa do processo de resolução.
c. Antes da confirmação oficial do extravio não faremos reembolsos ou reenvios de produtos.
Erro Operacional da Nossa Empresa
Se o erro na entrega for devido a um equívoco operacional de nossa parte, as seguintes medidas serão aplicadas:
a. Reenvio sem Custos: O produto será reenviado sem custos adicionais.
b. Comunicação Proativa: Nossa equipe entrará em contato para esclarecer o ocorrido e informar sobre as ações corretivas.
Informações Cadastrais Incorretas
Caso o não recebimento ou a devolução do produto ocorra devido a informações cadastrais incorretas fornecidas por você, as seguintes condições se aplicarão:
a. Custos de Reenvio: Será necessário o pagamento antecipado do valor do frete para o reenvio do produto.
b. Atualização de Dados: Você deverá fornecer as informações corretas para nossa equipe antes do reenvio.
Procedimento para Reenvio
Para solicitar o reenvio, siga estes passos:
a. Contato: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
b. Informações: Forneça os detalhes necessários e, se aplicável, realize o pagamento do frete.
c. Confirmação: Aguarde a confirmação do reenvio com os detalhes atualizados.
d. Quando acontece o reenvio? O reenvio de produtos acontece em casos de extravios confirmados pelo transportador ou em casos de erros operacionais.
Definição de Prazo de Envio e Prazo de Entrega para E-commerce
É importante diferenciar claramente entre ‘Prazo de Envio’ e ‘Prazo de Entrega’ em operações de e-commerce. Esses termos desempenham papéis cruciais na gestão das expectativas dos clientes e na clareza das responsabilidades entre o e-commerce e os transportadores.
Prazo de Envio
Definição: O ‘Prazo de Envio’ refere-se ao período de tempo que leva para que um pedido seja processado, preparado e despachado pelo e-commerce após a confirmação do pedido. Este prazo é de nossa total responsabilidade como e-commerce.
Responsabilidade do E-commerce:
- Processamento do Pedido: Inclui a confirmação do pagamento e a preparação do item para o envio.
- Despacho: O momento em que o produto é entregue à transportadora.
Prazo de Entrega
Definição: O ‘Prazo de Entrega’ é o período estimado para que o produto seja transportado do e-commerce até o endereço final do cliente. Este prazo começa a contar a partir do momento em que o transportador recebe o produto e é de responsabilidade exclusiva da transportadora.
Responsabilidade do Transportador:
- Transporte: A movimentação segura do produto do ponto de coleta até o destino.
- Entrega: A entrega efetiva do produto no endereço fornecido pelo cliente.
Simulador de Prazo de Entrega na Loja Virtual
Na nossa loja virtual, ao calcular o prazo de entrega, utilizamos um simulador que integra as APIs dos transportadores. Este simulador fornece:
- Estimativas de Prazo: Os prazos de entrega mostrados são baseados nas informações fornecidas pelas APIs dos transportadores.
- Precisão: Embora nos esforcemos para garantir precisão, os prazos são estimativas e podem sofrer variações devido a fatores externos fora do controle do e-commerce e do transportador.
Importância da Distinção
A clara distinção entre prazo de envio e prazo de entrega é vital para:
- Transparência: Garante que os clientes tenham expectativas realistas sobre os prazos.
- Responsabilidade: Define claramente as responsabilidades entre o e-commerce e os transportadores.
- Satisfação do Cliente: Ajuda a evitar mal-entendidos e aumenta a satisfação do cliente.
Entender a diferença entre prazo de envio e prazo de entrega é fundamental para uma experiência de compra positiva. Estamos comprometidos em manter a transparência e a eficiência em todas as etapas do processo de envio e entrega.
Contato
Para dúvidas, esclarecimentos ou assistência, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.
Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que sua experiência de compra seja excepcional.
